CDI - RESPONSABLE PROCESSUS ET ETUDES H/F

Lieu de travail : CLICHY (92)

Missions :

Sous la responsabilité du Directeur;Général, le/la Responsable Processus et Etudes élabore la cartographie des processus puis en assure la surveillance.
Il/Elle veille à l'intégration au dispositif des nouvelles exigences (qualité de service, évolutions règlementaires, exigences stratégiques de la Direction Générale…).

Il/Elle est également responsable de la gestion de projets transversaux.

Il/Elle manage le/la Chargé(e) de Projet Qualité et Contrôle Interne.

  • Démarche processus
  • définit et met en oeuvre une démarche d'écriture et de formalisation des processus métiers, notamment dans le cadre du plan d'action «;Qualité de service;aux locataires ».
  • est le garant de la bonne application des processus et du système de management associé. Il organise et supervise les audits des processus.
  • identifie et analyse les non conformités et propose des actions correctives. Il identifie les besoins de mise à jour ou création de procédures.
  • apporte un appui méthodologique et une aide à la conduite du changement.
  • contrôle la conformité des processus aux objectifs généraux de l'entreprise et aux principes de délégation.
  • veille à la cohérence et à la permanence de disponibilité des processus, procédures et autres documents de référence auprès des utilisateurs. Il accompagne les Responsables de Processus dans la rédaction de leurs procédures.
  • Maitrise des risques
  • met en oeuvre et pilote un dispositif de contrôle interne
  • participe à l'analyse des risques stratégiques, opérationnels et de conformité aux processus.
  • réalise une cartographie des risques techniques et fonctionnels et estime leur criticité.
  • rend compte au Comité de Direction du fonctionnement du processus de gestion des risques et des besoins d'amélioration.
  • réalise un rapport annuel du processus de maîtrise des risques.
  • Qualité de service
  • manage la mise en oeuvre, l'amélioration continue et l'animation de la démarche qualité,;
  • s'assure de la pertinence des dispositifs et outils en fonction de l'évolution des besoins,
  • suit les indicateurs et tableaux de bord qualité,
  • suit les diagnostics qualité et visites/contrôles sur sites,
  • propose des outils et actions de communication pour promouvoir la démarche et les résultats attendus.
  • Projets transversaux et études :
  • définit le champ du projet avec le ou le(s) Directeur(rice)s qui le mandate(nt).
  • établit et assure le suivi du planning du projet et des étapes clefs, le respect de celui-ci.
  • assure l'animation et le suivi des groupes de travail constitués.
  • rédige les procédures nécessaires proposées au comité de pilotage.
  • rédige les comptes rendus de réunions, point d'étape et bilans intermédiaires, secrétariat de séance des groupes de pilotage relatif au suivi du projet.
  • met en oeuvre ou met en ligne le projet.
  • forme les utilisateurs.
  • assure les évolutions du projet.

Profil recherché:

  • Vous êtes intéressé(e) par ce poste ?;
    Expliquez-nous;pourquoi !
  • Capacités de management
  • Avoir une bonne communication, un bon relationnel, et une bonne écoute;: sens du «;service client;».
  • Capacités d'analyse et de synthèse.
  • Capacités rédactionnelles.
  • Capacités d'animation d'un groupe projet;: planifier, diriger le groupe de travail, prendre des décisions, coordonner les tâches, motiver, gérer les conflits et les difficultés, communiquer.
  • Etre une force de proposition (solutions...).
  • Gérer l'information au sujet de l'avancement du projet.
  • Respecter les délais.
  • Capacités pédagogiques.

Type de contrat : CDI

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